Matahari Raih Excellent Service Experience Award (ESEA)

IQPlus, (05/02) - PT Matahari Department Store Tbk (LPPF) kembali meraih Excellent Service Experience Award (ESEA) dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).  Penghargaan tersebut diberikan setelah Matahari Department Store atas pelayanan yang fokus serta memberi pengalaman belanja terbaik kepada pelanggannya.  Penghargaan ini diterima oleh Michael Remsen selaku CEO Matahari Department Store dari Yuliana Agung selaku CEO dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) di Hotel Mulia, Jakarta, Selasa.  Menurut siaran pers perseroan, Rabu, sebelum memberikan penghargaan ini Carre CCSL secara khusus melakukan riset terhadap pusat pelayanan dengan metode mystery shopping yang diselenggarakan pada Oktober - Desember 2013 di Jakarta dan Surabaya.  Setelah melakukan 1000 kali kunjungan, didapatkan sebuah indeks yang disebut sebagai Excellent Service Experience Index (ESEI). Pengukuran ESAI sendiri berdasarkan pada tiga dimensi utama pembentuk pengalaman pelanggan, yakni Sense Index, Mood Index dan Solution Indeks.  Dari ketiga kriteria tersebut, Matahari Department Store mendapatkan nilai indeks tertinggi untuk industri department store. Penghargaan ini kembali membuktikan bahwa Matahari Department Store merupakan perusahaan dengan pelayanan pelanggan terbaik di industrinya. (end)

Tags: LPPF