Apple menarik perhatian peneliti FTC hampir tiga tahun yang lalu setelah badai keluhan konsumen dari orang tua yang terkejut oleh biaya pada kartu kredit mereka ketika anak-anak mereka menggunakan permainan seperti Tap Pet Hotel dan Smurf Village. Para orangtua ini mengeluh kepada regulator dan bergabung dengan gugatan class action terpisah terhadap Apple yang mengklaim perusahaan telah disetujui game di toko iTunes -nya yang tertarik anak-anak untuk membeli koin virtual atau " Smurfberries " untuk uang riil - sebanyak $ 500 per butir - tanpa membuat yakin permainan memiliki perlindungan .
FTC mengatakan Apple tidak adil menipu konsumen dengan memungkinkan unlimited pembelian in- app untuk jangka waktu 15 menit tanpa memberitahu pengguna tentang kebijakanya . Biasanya , setiap biaya pada sistem operasi iOS Apple mengharuskan pengguna untuk memasukkan sandi untuk mencegah pembelian yang disengaja atau tidak sah .
Beberapa orang tua melaporkan bahwa anak-anak mereka telah ditipu sampai ribuan dolar dalam biaya pada appnya .
" Penyelesaian ini merupakan kemenangan bagi konsumen yang dirugikan oleh penagihan Apple dan sinyal yang adil kepada komunitas bisnis," kata Ketua FTC Edith Ramirez . " Anda tidak dapat menarik biaya kepada mereka yang tidak mengotorisasi . "
Di bawah itu , Apple harus mengembalikan semua pembayaran yang tidak sah kepada pelanggan . Total pengembalian mereka setidaknya $ 32.500.000 tapi bisa lebih , menurut FTC . Jika pembayaran Apple tidak mencapai $ 32.500.000 , FTC akan mengumpulkan perbedaan.
Apple mengatakan telah menjawab banyak kekhawatiran FTC . Segera setelah laporan keluhan konsumen , anggota parlemen menyerukan penyelidikan . Pada bulan Maret 2011 , Apple membatalkan 15 menit biaya terbatas . Juni lalu, perusahaan telah mencapai penyelesaian class action dengan pengguna , menawarkan kredit atau pengembalian dana untuk biaya yang tidak diinginkan oleh anak-anak .
" Perjanjian hari ini dengan FTC meluas Program pengembalian dana yang ada untuk di - app pembelian yang mungkin telah dibuat tanpa izin orang tua , " kata Steve Dowling , juru bicara Apple.
Apple mengatakan telah mengirimkan pemberitahuan kepada pemegang rekening lebih dari 23 juta iTunes yang mungkin telah dipengaruhi oleh tidak sah pembelian in- app dan telah menerima 37.000 klaim untuk pengembalian uang penuh. Perusahaan menolak untuk mengomentari berapa banyak konsumen telah mencari pengembalian uang dari gugatan class action dan berapa banyak uang yang telah dikembalikan . Apple mengharuskan pengguna untuk membuktikan bahwa mereka dikenakan biaya untuk di - app pembelian yang dilakukan oleh anak di bawah umur dan tidak memberikan password akun mereka kepada anak-anak mereka .
Kepala eksekutif Tim Cook mengkritik tindakan FTC dalam sebuah e -mail kepada karyawan Rabu , mengatakan itu " tidak benar " bagi lembaga untuk menuntut Apple atas masalah yang sudah diselesaikan di pengadilan .
" Bagi kami , itu berbau double jeopardy , " tulis Cook. " Namun , keputusan persetujuan FTC diusulkan tidak memerlukan kita untuk melakukan sesuatu yang kita belum akan melakukan , jadi kami memutuskan untuk menerimanya daripada mengambil pertarungan hukum yang panjang dan mengganggu . "
FTC mengatakan pesanan melampaui penyelesaian class action .
Konsumen yang tidak mendapatkan pengembalian dana penuh dari gugatan class action dapat mengajukan lagi dengan FTC , dan penghalang bukti untuk pengembalian uang akan lebih rendah , kata lembaga itu .
" Kami percaya pemukiman kami memberikan bantuan yang lebih kuat , " kata Ramirez .
FTC penyelesaian diarahkan hanya pada Apple, tapi para analis mengatakan masalah praktik penagihan tidak adil muncul lebih luas dan bahwa sistem operasi Android populer Google membuatnya lebih mudah bagi anak-anak untuk menghabiskan uang saat bermain pada aplikasi .
" Sejauh ini perhatian telah di Apple, tapi ada pertanyaan besar seputar Google dan cara mereka menangani in- app pembelian , " kata Carl Howe , analis penelitian di Yankee Group. " Dari apa yang saya lihat , Apple telah membuat banyak perubahan dan sekarang melakukan pekerjaan yang lebih baik dengan perlindungan anak-anak . " Dia mengatakan bahwa pada ponsel Android , pengguna tidak selalu meminta password ketika membuat pembelian in- app .
Penyelesaian diteruskan 3 sampai 1 orang , dengan komisaris Republik Joshua D. Wright yang menentang itu . Dalam dissenting opinion , Wright mengatakan manfaat bahwa platform Apple memberikan kepada konsumen lebih besar daripada cedera dalam kasus ini dan bahwa konsumen bisa memiliki , di beberapa bagian , menghindari masalah ini dengan memberikan perhatian lebih pada pengaturan privasi mereka sendiri .
Pendukung konsumen memuji tindakan FTC , mengatakan ia akan mengirimkan sinyal ke perusahaan lain untuk lebih melindungi anak-anak online.
Anak-anak sangat rentan online, kata mereka . Seorang anak muda mungkin tidak sepenuhnya memahami bahwa koin online yang ditawarkan untuk pembelian dalam sebuah aplikasi membutuhkan uang riil .
" Penutupan jalan ini berarti anak-anak tidak akan membuka dompet orang tua mereka karena mereka tidak memahami konsekuensi dari in- app pembelian , " kata Senator Edward J. Markey ( D-Mass ) . " Seperti penggunaan aplikasi mobile terus meningkat , saya mendorong komisi untuk terus memberikan informasi kepada semua konsumen tentang pemasaran dan pengiriman aplikasi ini , terutama yang ditargetkan untuk anak-anak . "
Sumber Washingtonpost.com
Tidak ada komentar:
Posting Komentar